Central de Ajuda
Antes de comprar
Busca e compra
Como funciona a busca de passagens?
Informe origem, destino e a data da viagem. Mostramos as rotas e horários disponíveis para você comparar antes de decidir.
Onde eu compro a passagem, de fato?
O Passagens Express é um comparador: ao escolher uma opção, você é redirecionado ao site do nosso parceiro de vendas para concluir o pagamento e receber o bilhete. Não processamos pagamentos nem emitimos bilhetes diretamente.
É seguro comprar pelo link do parceiro?
Sim. Trabalhamos com parceiros de vendas estabelecidos no setor de passagens rodoviárias. Ainda assim, sempre confira se o endereço do site para onde foi redirecionado corresponde ao parceiro antes de informar dados de pagamento.
O preço mostrado no Passagens Express é o preço final?
Os preços e horários são informados pelo parceiro e podem mudar até a confirmação do pagamento, por isso sempre confira os valores na tela final de compra antes de pagar.
Já comprei
Depois da compra
Posso cancelar ou remarcar minha viagem?
Cancelamento e remarcação seguem as regras da viação e do parceiro que processou sua compra. Consulte o e-mail de confirmação ou a área de pedidos no site do parceiro para ver prazos e taxas.
Não recebi o e-mail de confirmação, o que faço?
Confira a caixa de spam/lixo eletrônico. Se ainda assim não encontrar, entre em contato com o suporte do parceiro que processou o pagamento — é ele quem tem acesso ao seu pedido.
Quem eu procuro em caso de problema com a viagem?
Questões sobre a passagem já comprada (embarque, bagagem, atraso, reembolso) são resolvidas diretamente com a viação ou o parceiro responsável pela venda, já que é com eles que o pagamento e o bilhete foram emitidos.
Ainda com dúvidas?
Se sua dúvida é sobre o funcionamento do site Passagens Express (e não sobre uma compra específica), veja também a página Sobre nós ou os Termos de Uso. Para assuntos da sua reserva, o canal mais rápido é sempre o suporte do parceiro indicado no seu e-mail de confirmação.